抢分圣诞羹天津商场文化营销加人性化服务

花心思升级打造服务

只要去商场购物的消费者，特别是一些爱美的女性，在逛街购物时都有过这样的经历：“位置”偏僻、狭窄的卫生间挤满了排队的顾客；拎着大包小包找不到一个可以休息的地方；开着车去商场却找不到停车位……对于消费者来说，选择在商场购物，不仅是为了购买到合适的商品，更希望在购物的过程中得到全面的放松。比起各大商场五花八门的营销活动，舒适的环境和人性化的服务，显然更能获得消费者的青睐。

近日，记者来到天津各大商场，发现商场在环境、服务等方面，明显优于以往，特别是今年重新装修后的商场。在此期间，很多百货商场还纷纷提升了自己的服务品质，新增了很多服务项目。所有商场在每一层的拐角处都设置了休息区，记者看到休息区内坐满了提着大包小包的顾客。

新世界百货特别为VIP顾客准备了一个休息室，内有电脑、饮品、杂志，可供消费者在此休息，特别是陪女士来购物的男士们。用商场服务人员的话说：“男性和女性的性格不同，对于购物消费的态度也不一样。有时女性购物兴起，而她的先生逛累了的时候， 女性可以继续逛，而她的先生可以选择上网。”有意思的一席话体现了商场考虑的周到和贴心。百货大楼、远东百货、劝业场等商场都为顾客提供了位置明显、环境干净的卫生间。

除了这些常规服务项目外，大部分商场还开设了爱心伞租借、婴儿车租借、广播寻人、医药箱服务、礼品包装等多个富有特色的新项目，细致周到的考虑使得商场为顾客提供的服务变得更加完善和人性化。

有些商场除了保留原先的贵宾厅提供专项服务外，还在一楼大厅处开设咨询台，并将一些新增服务项目增加到一楼的咨询台中。从事平面设计行业的顾客王小姐带着一岁女儿与丈夫一同前来购物，她在接受采访时表示，“将这些贴心服务的小项目放在一楼，可以使顾客很方便地前往并获得帮助。商场的这一系列措施从真正意义上使服务更方便易得，变得与消费者更近。让消费者觉得满意和贴心，我觉得这才是服务行业提供服务的真正意义所在。”

在商业竞争日益激烈的今天，商场要想保持长期的发展，必须要为顾客提供商品之外的附加值。除了商品的品牌以外，商场的环境和服务也是影响其发展的重要因素。存包服务、休息长椅、自动柜员机、收银台的位置和实际开放数量等，这些小细节都将体现一个商场的综合水平。

扎堆搞圣诞文化营销

圣诞节、元旦双节销售旺季即将到来，商场新一轮的营销大战已然拉开了序幕。在圣诞即将来临之际，国际商场、号外等已经用闪亮的圣诞树、雪花等修饰一新，特别是乐宾百货，不仅提前打出“欢乐圣诞、满99减50”的标语，而且整个商场都在放圣诞歌曲，各大专柜的售货员都戴上了圣诞帽，俨然已经提前过起了圣诞。除此以外，部分商场还推出了提货卡，消费者可以在商场五楼的团购处购买面值不同的提货卡，然后拿着提货卡直接购物，方便省力。

而商场与宾客同贺圣诞，举办唱圣诞歌曲、点灯等活动，成为了百货聚拢人气、搞文化营销的又一新招。上周五，乐天百货的圣诞点灯仪式在乐天百货正门如期举行。高达16米的巨大圣诞树不仅吸引了来到商场的顾客们的关注，而且引来了行进中的路人们瞩目的目光。活动现场，数以百计的路人被吸引过来围在点灯仪式的现场，等待着仪式的启动。

晚六点，活动正式开始，小朋友们在布置一新、充满浓浓圣诞气息的入口大厅里集体歌唱，随后，穿着雪白纱裙的圣诞小天使与现场宾客一同倒数计时，开启了点亮装置，随即圣诞树在灿烂烟火的包围中迅速点亮，将现场气氛推向高潮。活动尾声，由工作人员装扮的圣诞老人为宾客们送上糖果，将祝福的暖意递到了每个顾客的手里。

除了抢占以圣诞为噱头搞庆祝活动的创意营销蛋糕，友谊商厦与国际顶级品牌Dior还联手举办了美肤沙龙，为顾客带来一场肌肤护理的现场体验。

活动现场邀请到了明星美容护理师小P老师，带领VIP顾客共同体验产品，同时在演示皮肤护理的过程中传授护肤心得。现场的Dior品牌美容护理师同步提供最新推出的“花蜜活颜丝悦”系列全套产品的试用服务，他们在小P老师的指导下为每名顾客分步骤进行卸妆，涂抹美肤液、精华，涂抹眼膜，敷面膜等一系列美容护理，而在场的VIP顾客可以一边享受护理人员专业的按摩手法，一边体味产品的功效。 VIP顾客刘小姐表示：“这个活动真正让身为女性的我们‘备受恩宠’。”

店庆盛况再起新波澜

近日，中原百货、友谊新天地、百盛购物中心在本月推出了各自的独家店庆活动，特别是在友谊新天地，甚至可以用“空前绝后”来形容。衣恋、VM、ONLY以及一些今年刚刚入驻友谊新天地品牌专区的品牌店门前已经围起了警戒线，顾客只能从右边进入店内；还有一些品牌店的入口处已经排起了长长的队伍；连进店消费都要排队，可见此次店庆活动的火爆。究其原因，除了今年强势入驻的各大新品牌以外，和店庆推出的“满200减160”的强大声势也分不开。

随着第一场小雪来袭，津城也感受到了严寒的到来，而友谊新天地、滨江商厦纷纷应季推出了羽绒服节。各式新款的羽绒服都打出了优惠的折扣，滨江商厦还特别为消费者准备了只需199元就能购买到的波司登特价羽绒服，中原百货地下一层的“温馨服饰馆”特别推出了110元两套的保暖内衣，前来购买的人络绎不绝。可见店庆活动声势不减，这预示着本月又将成为一个热闹的圣诞季节。

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