热闹的卖场突然一团黑导购应如何应对店铺经营-【新闻】

导语:很多时候有很多事情是我们无法预料的,特别是开店做生意,虽然每个人都希望顺顺利利的,但是总会有一些状况发生。例如店铺停电这个状况的应对,就需要我们在平时的店铺管理中,要做好电路的检查,且做好突然停电应急措施防范工作。

一天晚上，闫女士在一家大型服装店买衣服时遭遇突然停电。“霎时间漆黑一片，啥都看不见，我赶紧放下衣服拉着女儿往出口走。”闫女士说。那一幕简直把人们吓坏了，伴随着照明灯的突然熄灭，整个服装店内顿时响起了一片尖叫声。由于停电时正好是人们周末购物高峰，据她估计服装店里滞留了将近100位顾客。

面对突如其来的停电，以及服装店内的漆黑，许多顾客只得待在原地不动。闫女士和女儿到了出口处，看到许多顾客借助着出口微弱的几盏消防灯，摸黑走到了出口处，闫女士也打算带着女儿赶紧离开此地。

然而当她走到出口时，却被导购员拦了下来，并告诉她：“马上就来电了，现在还不能出去。”由于女儿晚上还要上课，服装店里又是漆黑一片，闫女士就急着出去，于是要导购检查随身携带的包，然后放她出去，可他们怎么都不放她出去，导购还把闫女士的肩膀和衣服抓破了!

服装店是特殊地方，在不知情的情况下，只让顾客暂时等一等是应该的。但是服装店无故长时间扣留顾客的做法是不对的，因为依据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。服装店停电，其风险由服装店承担，若以此为由扣留顾客则是侵犯消费者的人身自由权。相比而言，下面这家服装店的做法相对比较成熟一些。

一天晚上，西安市西郊突然停电，整个西二环南端路两边一片漆黑。在这非常时刻，服装店紧急疏导，顾客在短暂的慌乱后，井然有序地离开服装店，前后不到1 5分钟，服装店方面没有丢一件衣服。

服装店正门外面，一辆货车打开车前大灯作为光源照着服装店大门，顾客们有序地从服装店走出，服装店停电时虽然大家有点慌，但很快店里就通过广播通知了停电原因，并组织大家离开，人们就放心了，很有秩序。问她们有没有人拿服装店里的东西，出店时店方有没有检查，回答说没有看见，大家都很自觉。

在服装店里面，昏暗的应急灯照着广阔的空间。店方留出的两个购物通道、一个出口旁站着两位员工疏导顾客，店里店外也有多名员工在维持秩序，遇到老人，他们会搀扶着离开;遇到有提袋子的顾客，他们会礼貌地让打开看一下，而顾客们也总是很配合，一切都显得井然有序。

服装店的店长说停电虽然是第一次，但他们开业前曾演练过，所以刚一停电就通过广播让顾客不要惊慌，并从供电局了解停电原因，稳定了顾客的情绪后，封闭了其他通道出口，只留出正门口的两个购物通道和一个出口，组织顾客离开。

为以防意外，稳妥、安全地处理停电事故，各服装店应该制定停电处理紧急预案。下面的预案值得经营者们参考。

(1)服装店平时应有相应的防范措施，店内应备有紧急照明灯、手电筒等应急照明工具，有条件的店铺可装置自动发电机。

(2)停电时，应迅速查明停电的原因，以便做出对策。

①若长时间停电，应启用自动发电机，并立即与上级主管单位联系。

②若停电是在晚上，且时间较长，可考虑停止营业。

③停电时收银机无法打出购物小票，只对正在排队结款的顾客服务。可利用空白纸张填上购买金额，并盖发票章，请顾客下次来店时凭证兑换。

④收银员应迅速将收银机抽屉锁好。

⑤店长应立即将金库及店长室锁好。

⑥店长应迅速将人员分配至收银台附近，以保证现金及商品的安全。

⑦以客气的语气安抚顾客，并请顾客谅解因停电所带来的不便。

⑧指派副店长在后门把关，以防止员工在此时发生不良行为。

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