加拿大IPTV对决有线电视

IPTV对于电信运营商来说是一个机会，但却对传统电视市场形成颠覆之势。那些有线电视公司也感受到了巨大的压力，是坚守阵地还是改弦易辙，他们也举棋不定。电信运营商面对自己的传统业务（比如语音和数据）遭到竞争对手（比如有线电视公司以及一些VoIP业务提供商等）的蚕食，必须想方设法来挽留自己的用户。而挽留用户最有效的方式便是推出用户真正所需的业务。

作为颠覆性的技术，VoIP吸引了众多的目光，IPTV也同样。而深刻理解IPTV市场需求以及用户的消费心理对于电信运营和有线电视公司的产品打包和服务定价来说都非常关键。随着TELUS和加拿大Bell正式推出IPTV业务，一轮新的竞争将在加拿大上演。为此，Yankee集团负责加拿大市场调研业务的总监JeffLeiper就IPTV业务发布了一些相关调查成果及预测。虽然调研结果是基于加拿大市场得出的，但其中涉及到很多有价值的东西值得我们借鉴。

付费电视业务在加拿大非常发达，约有83％的家庭从有线电视公司、卫星电视公司以及一些IPTV业务提供商那里购买了此项业务。在2003年，加拿大只有MTS和SaskTel这两家地方性的电信运营商向消费者推出IPTV业务。MTS当初利用DSL网络推出IPTV业务时其用户仅有1000左右，而目前已突破4.8万。SaskTel于2003年第四季度商用IPTV业务，现在用户也达到4.4万。当然，这些数字相对于加拿大990万的电视用户来说似乎可以忽略不计，但是如果考虑到MTS和SaskTel所开展业务的省份那原本就稀少的人口，我们就会发现4.8万和4.4万这两个数字同样值得尊敬。截至2005年9月，MTS的IPTV用户数占其DSL用户数的39％，而SaskTel则达到44％。

IPTV对Cable业务呈蚕食之势

MTS和SaskTel，全国性运营商加拿大贝尔和TELUS，他们都面临同样的烦恼，即自己的部分用户已经或正在流向有线电视公司。为了留住自己用户同时吸引有线电视公司的用户，TELUS已经宣布，在经过一段时间的试商用后，会在今年夏季正式推出IPTV业务。Yankee在做出相关结论的时候也假定加拿大贝尔会在相近的时间正式商用IPTV业务。

在IPTV市场上，同MTS和SaskTel一样，TELUS将会面对一个强劲的竞争对手——加拿大第二大有线电视公司Shaw。而加拿大贝尔将会在其主要的市场——多伦多面临有线电视公司Rogers的挑战，在蒙特利尔将和有线电视公司Videotron狭路相逢。Yankee假定到2008年9月TELUS有38％的DSL用户购买了IPTV业务，加拿大贝尔有34％的DSL用户成为IPTV用户，得出了以下预测（见图1）。

从Yankee的这个图表中我们可以清晰地看到2008年加拿大付费电视的市场格局，其中一个最明显的现象便是，IPTV业务将对传统的Cable电视业务呈蚕食之势。38％和34％这两个预测数据是参照MTS和SaskTel的实际发展情况做出的。当前，IPTV市场趋于成熟，消费者也开始接受这项新业务，所以Yankee给出这两个数据预测还是有些保守的。

TELUS踏上坎坷路

业务提供商用户流失是由各种因素造成的，比如价格因素、产品质量以及服务水平等。为了让大家更好地理解不同电视业务提供商在用户流失方面的情况，Yankee集团做了一个加拿大电视业务提供商用户流失风险指数的评估预测（见图2）。

Yankee这个用户流失风险指数评估预测的数据是基于其2005年的一次针对家庭电视市场的调研。在那次调研中，Yankee将影响用户满意度和忠诚度的因素分为9个方面，包括价格、问题解决、服务支持、准确计费、画面质量以及频道数量等。指数越高则表明用户流失的可能性越大。从表中我们可以看出，作为TELUS在电视领域最强劲的对手，Shaw的用户流失风险指数较低，这对于TELUS来说不是个好消息。再看看加拿大贝尔在富裕的多伦多市场的两个主要竞争对手——Cogeco和Rogers，这两家电视公司的用户流失情况不容乐观，加拿大贝尔有机可乘。然而在蒙特利尔，Videotron的用户具有极高的忠诚度，加拿大贝尔在用户的争取上将面临非常大的困难，而且还有Cogeco公司“混”在这个市场。但Yankee认为，总体来说，加拿大贝尔进军家庭电视领域的路要比TELUS好走一些。

Yankee的几条建议

要知道，价格是导致用户离网的主要因素，IPTV业务提供商可以通过价格武器挖竞争对手的墙角。加拿大的家庭对电视业务的画面质量不是很在意，他们更关心的是价格。所以IPTV业务提供商要想通过高质量的画面来争取竞争对手的用户是比较困难的，而且IPTV在画面质量上也不一定拼得过有线电视。在频道数量上也同样存在这种情形。交互性是IPTV区别于传统电视的特征所在，但事实证明在传统电视里引入游戏、占卜、天气以及其它类似互联网的内容对于吸引或者留住用户并没有太大作用。所以，Yankee认为对于IPTV提供商来说，价格才是真正的杀手锏。当然，为了避免价格战，政府监管部门应该介入。

保证帐单的准确无误。Yankee在实际调查中发现，消费者最不能接受的是业务提供商提供的帐单存在错误或者欺诈，这也是他们选择离网的重要原因。前车之鉴，后事之师。IPTV提供商必须保证帐单的准确无误，并本着“以人为本”的精神，尽量保持帐单的易读性，而且应该能够随时应用户的要求出具帐单。另外，后台计费系统应该具有灵活性和可扩展性，以免在引入新业务或者终止旧业务时给用户带来不愉快。

给用户一个“忠诚”的理由。Yankee集团在调查中还发现，参与调查问卷的用户中有相对一部分认为有些提供商不配他们的“忠诚”。IPTV技术的本性决定了IPTV提供商可以灵活开展一些有针对性的服务或者活动从而将一些互联网用户吸引到自己的用户队伍中去，并留住他们。比如，他们可以学习苹果公司每周提供一些免费音乐下载那样提供一些免费的服务来增强用户的忠诚度。

提供独一无二的内容和业务，哪些综合性业务提供更应如此。虽然Yankee的调查显示频道数量对用户离网的影响不是很大，但是对于内容为王的IPTV来说，优秀的、独一无二的内容仍是提供商保持竞争力的有效手段。如果没有吸引用户的内容，IPTV便失去其存在的意义。与人有别的内容便意味着胜人一筹的收入。在内容的灵活提供上，IPTV比传统电视更具优势。在遇到发生重大事件（比如美国911）或者特别事件（比如超级女生）的时候，视频片断、文字博客、短信互动等足可以支撑一个频道的内容。所以在这种情况下，IPTV提供商商开辟一个临时频道也未尝不可。

济南车用冷凝器爆破试验机公司

济南冷却水管耐压爆破试验机

流量试验机公司